Mocha là ứng dụng nhắn tin, gọi thoại miễn phí của Viettel cho phép người dùng trao đổi thông tin với thuê bao khác dễ dàng. Một số thuê bao gặp phải trường hợp khi truy cập vào tài khoản Mocha bị khoá khiến cho việc liên lạc bị gián đoạn. Tuy nhiên bạn không cần phải lo lắng, chỉ cần tìm được nguyên nhân sẽ nhanh chóng tìm biện pháp khôi phục lại hoạt động trên ứng dụng. Theo dõi nội dung chi tiết qua bài viết sau đây nhé!
Cách mở khóa tài khoản Mocha cực đơn giản
Nguyên nhân tài khoản Mocha bị khoá
Có nhiều lí do khiến tài khoản Mocha bị khoá không truy cập được, cụ thể:
1. Bị tranh chấp chủ quyền sim
Nhiều trường hợp thuê bao bị mất sim nhưng quên báo khoá sim hoặc làm lại sim mới sử dụng, điều này tạo điều kiện cho thuê bao khác sử dụng sim của bạn và thay đổi thông tin chính chủ. Khi phát hiện sim do người khác đứng tên nhưng chưa có sự đồng ý chính chủ sẽ dẫn đến tranh chấp chủ quyền sim.
Khi bị tranh chấp số điện thoại đăng ký tài khoản Mocha sẽ bị khoá tạm thời.
»Xem thêm: Dịch vụ Monfeedvmedia Viettel là gì?
2. Chưa đăng ký thông tin chính chủ
Theo quy định nhà mạng tất cả sim Viettel đang dùng cần đăng ký bổ sung thông tin chính chủ. Nếu sau nhiều lần nhắc nhở bạn vẫn chưa đăng ký hệ thống sẽ khoá chiều sử dụng trên sim. Đồng nghĩa với việc bạn không thể liên lạc, sử dụng gói mạng 4G Viettel và tài khoản Mocha cũng bị khoá.
»Bạn đã biết: Cách sử dụng Mocha Free 5G của Viettel.
3. Hết hạn sử dụng trên sim
Ngoài những nguyên nhân trên, sim bị hết hạn sử dụng cũng là một trong những lí do khiến bạn truy cập Mocha không thành công.
Cách mở tài khoản Mocha bị khóa
Mỗi trường hợp sẽ có cách giải quyết khác nhau, cụ thể:
| Nguyên nhân | Xử lý lỗi |
| Sim chưa đăng ký chính chủ | Bạn mang CMND/CCCD chính chủ đến trực tiếp cửa hàng để nhân viên hỗ trợ đăng ký miễn phí |
| Bị tranh chấp chủ quyền sim | Trường hợp này chỉ có thể mang CMND/CCCD chính chủ đến cửa hàng để được hỗ trợ giải quyết |
| Hết hạn sử dụng | Tiến hành nạp tiền điện thoại Viettel vào sim để gia tăng hạn dùng |
Hy vọng qua bài viết trên bạn đã nắm được cách mở khóa Mocha để an tâm kết nối mà không lo bị gián đoạn truy cập.
