Bạn được thông báo thay đổi giấy tờ trên My Viettel không thành công là do đâu? Việc thay đổi thông tin giấy tờ không được khiến cho việc sử dụng dịch vụ Viễn thông trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Sở hữu một chiếc SIM chính chủ với thông tin căn cước công dân (CCCD) mới nhất là cực kỳ quan trọng để bảo vệ quyền lợi và tránh bị khóa liên lạc. Thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được thường xuất phát từ những lỗi nhỏ, nhưng nếu biết cách khắc phục, mọi thứ sẽ suôn sẻ. Theo dõi ngay để biết thêm thông tin chi tiết.
Thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được là vì sao?
Việc thay đổi thông tin giấy tờ trên My Viettel có bắt buộc không?
Tính đến năm 2026, câu trả lời là CÓ, việc thay đổi thông tin giấy tờ trên My Viettel có bắt buộc không sẽ là bắt buộc nếu thuê bao của bạn thuộc các trường hợp sau đây:
- Khi thông tin hiện tại là Chứng minh nhân dân 9 số: Hiện nay, hầu hết các hệ thống hành chính công và dịch vụ viễn thông đã chuyển dịch sang sử dụng CCCD gắn chip (12 số). Cho nên hệ thống sẽ thông báo tự động thông báo yêu cầu cập nhật. Việc này nhằm mục đích đồng bộ hóa dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, giúp nhà nước quản lý thuê bao chính xác hơn và ngăn chặn SIM rác.
- Khi nhận thông báo chuẩn hoá từ nhà mạng: Nếu ảnh chân dung bị mờ, số CCCD bị hết hạn hoặc thông tin bị sai lệch so với dữ liệu gốc thì sẽ nhận được thông tin thay đổi giấy tờ trên My Viettel. Nếu bạn không thực hiện trong thời gian quy định, SIM có thể bị khóa một chiều, sau đó là hai chiều và thu hồi về kho số.
Nguyên nhân thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được
Nhiều nguyên nhân giới hạn thuê bao tham gia thay đổi thông tin giấy tờ trên My Viettel không được:
Do thuê bao không thuộc diện được thay đổi Online: Một trong những lý do phổ biến nhất khiến việc thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được là do loại thuê bao của bạn. Theo quy định mới nhất của Viettel vào năm 2026, các dòng SIM số đẹp, sim có ưu đãi đặc biệt bị giới hạn tính năng cập nhật thông tin trực tuyến trên My Viettel. Giúp bạn tăng cường tính bảo mật và tránh tình trạng tranh chấp số điện thoại xảy ra.
Do chụp ảnh không đạt yêu cầu: Nếu bạn chụp ảnh CCCD bị mờ, lóa sáng bởi đèn flash hoặc bị mất góc, hệ thống sẽ ngay lập tức báo lỗi. Nhiều người dùng thường bỏ qua yếu tố ánh sáng hoặc đặt giấy tờ lên bề mặt có quá nhiều hoa văn, dẫn đến việc xác thực không thành công.
Làm lại sim Viettel Online cửa hàng mới nhất
Giải pháp khắc phục thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được
Vì một số nguyên nhân khiến việc thay đổi giấy tờ trên My Viettel trở nên khó khăn. Nguyên nhân và cách khắc phục bên dưới:
1. Đến cửa hàng giao dịch Viettel
Nếu bạn thuộc sim số đẹp, sim doanh nghiệp hoặc sim trả sau thì không thể thực hiện tại nhà được mà cần đến cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất. Chỉ cần mang theo CCCD chính chủ và sim đang sử dụng để nhân viên hỗ trợ nhanh nhất.
2. Cập nhật ứng dụng My Viettel phiên bản mới nhất
Việc sử dụng một phiên bản ứng dụng cũ có thể gây ra các lỗi tương thích với hệ điều hành của điện thoại. Bạn hãy truy cập vào App Store hoặc Google Play để kiểm tra xem có bản cập nhật nào mới không. Các phiên bản mới thường được nâng cấp và sửa lỗi bảo mật và cải thiện tính năng nhận diện giấy tờ nhanh hơn.
3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ 198
Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn gặp lỗi thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được, đừng ngần ngại gọi đến tổng đài 198. Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng miễn phí của Viettel, nơi các tổng đài viên có thể kiểm tra trực tiếp trạng thái thuê bao của bạn trên hệ thống. Họ sẽ cho bạn biết chính xác lý do tại sao tài khoản của bạn bị chặn tính năng thay đổi giấy tờ Online.
Những lưu ý quan trọng khi cập nhật thông tin trên My Viettel
Việc tự cập nhật thông tin mang lại sự tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn một số rủi ro nếu bạn không cẩn thận.
- Tuyệt đối không thực hiện thay đổi giấy tờ trên các trang web lạ hoặc ứng dụng không phải của Viettel để tránh bị đánh cắp thông tin cá nhân.
- Thông tin CCCD và ảnh chân dung là dữ liệu nhạy cảm. Bạn nên tự mình thực hiện thao tác này trên điện thoại cá nhân và không nên nhờ người khác thực hiện hộ.
- Sau khi gửi yêu cầu, hãy để ý tin nhắn từ đầu số của Viettel. Nếu yêu cầu bị từ chối, tin nhắn sẽ nêu rõ lý do để bạn kịp thời cập nhập.
Việc thay đổi giấy tờ trên My Viettel không được thường bắt nguồn từ các yếu tố kỹ thuật như chất lượng ảnh chụp, phiên bản ứng dụng hoặc các quy định riêng biệt của nhà mạng đối với từng loại thuê bao. Liên hệ ngay tổng đài 198 để biết thêm thông tin.
