Lỗi khi thực hiện yêu cầu Viettel – lỗi không xác định là vì sao? Khi bạn thực hiện bấm thao tác *101#Gọi hệ thống sẽ báo lỗi không thực hiện được. Lỗi này ảnh hưởng gây ra không ít bất tiện cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông. Khi bạn thực hiện không thành công, bạn sẽ không nhận được thông tin quan trọng như: tài khoản còn lại bao nhiêu, thông tin về tài khoản,… Vậy nguyên nhân do đâu? Hãy cùng viettel4g.net tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau nhé.
Tại sao bấm *101#Gọi bị lỗi không thực hiện được?
Nguyên nhân bấm *101# bị lỗi Viettel
Nguyên nhân phổ biến nhất khiến người dùng thắc mắc việc kiểm tra tài khoản Viettel không được chính là thông báo “Lỗi không xác định” (Unknown Error) hiện lên ngay sau khi bấm phím gọi. Khi thuê bao thực hiện kiểm tra tài khoản theo cú pháp USSD, bấm thao tác *101#Gọi thì hệ thống thông báo: “Hệ thống sẽ gửi tin nhắn cho quý khách trong giây lát.” Bởi vì theo như quy định của Nhà nước thì sóng 2G đã bị ngừng. Do đó, thuê bao muốn kiểm tra tài khoản chính còn lại bao nhiêu thì hãy thực hiện soạn tin nhắn theo mã kích hoạt sau: TK gửi 191 (Miễn phí).
Lỗi khi thực hiện yêu cầu lỗi không xác định là gì?
Lỗi khi thực hiện yêu cầu hay lỗi không xác định thường xuất hiện khi thuê bao thực hiện các thao tác USSD như kiểm tra tài khoản, kiểm tra dung lượng, tra cứu khuyến mãi,… Khi bị lỗi này khách hàng không thể nhận được thông tin mà mình muốn kiểm tra. Nguyên nhân gây ra lỗi khi thực hiện yêu cầu:
- Do bật VoLTE trên điện thoại.
- Do thuê bao bị chặn chiều hoạt động
- Lỗi do mạng Viettel cung cấp.
- Do thuê bao hoạt động ngoài vùng phủ sóng.
Hướng dẫn khắc phục lỗi không xác định khi kiểm tra tài khoản Viettel
1. Do thiết bị đang bật VoLTE
Thông thường, sim của bạn bị lỗi không xác định Viettel là do đã bật VoLTe trên điện thoại của mình. Bởi vì hiện nay, dịch vụ VoLTE không hỗ trợ thao tác USSD *100# , *101#, *098# (Những cú pháp hiện đã ngừng triển khai vì Nhà Nước đã ngừng sóng 2G).nên khi thao tác sẽ bị báo lỗi ngay là lỗi khi thực hiện yêu cầu lỗi không xác định. Khi bị lỗi không xác định khi thực hiện thao tác USSD thì bạn chỉ có 1 cách sửa lỗi duy nhất đó chính là tắt chế độ VoLTE trên thiết bị của mình. Cách tắt VoLTE Viettel bạn có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:
+ Cách 1: Bạn có thể tắt VoLTE trực tiếp trên điện thoại. Bằng cách vào Cài đặt ⇒ Chọn dữ liệu di động ⇒ Chọn tắt VoLTE. Sau khi thực hiện bạn sẽ tắt VoLTE trên thiết bị và có thể mở lại bất cứ lúc nào trên máy.
Lỗi khi thực hiện yêu cầu không xác định
+ Cách 2: Huỷ dịch vụ VoLTE Viettel bằng cách soạn tin nhắn HUY HDCALL gửi 191 (Miễn phí). Sau khi thực hiện bạn sẽ hủy dịch vụ VoLTE của Viettel. Sau này bật lại phải đăng ký lại dịch vụ với cú pháp HDCALL gửi 191. Miễn phí tin nhắn gửi đến tổng đài 191.
Cách lấy lại thẻ cào đã nạp của Viettel như thế nào?
2. Do thuê bao bị chặn chiều hoạt động
Ở một số dòng iPhone lock nếu bạn lắp sim vào và thực hiện thao tác USSD thì bị báo lỗi không xác định. Trường hợp này bạn hãy tháo sim ra lắp lại hoặc lắp sim sang máy khác để kiểm tra. Nếu chỉ bị lỗi trên thiết bị của bạn thì bạn nên làm lại sim Viettel để phù hợp với thiết bị. Ngoài ra, SIM Viettel bị khoá thì tình trạng nhắn tin, gọi điện đều không thực hiện được. Lúc này, bạn hãy nạp thêm tiền điện thoại để mở khoá 1 chiều và tiếp tục sử dụng SIM.
3. Do lỗi từ nhà mạng
Nhà mạng Viettel cũng như các nhà mạng khác, thường xuyên nâng cấp dịch vụ để có những trải nghiệm tốt nhất. Hoặc do khách hàng hàng thực hiện vào cùng 1 thời điểm nên mạng bị nghẽn. Khách hàng cần thực hiện lại vào một thời điểm khác hoặc gọi đến tổng đài Viettel hỗ trợ 198 để được nhân viên trợ giúp.
Cách đăng ký 4G mạng Viettel không giới hạn data mới nhất
4. Do thuê bao di động hoạt động ngoài vùng phủ sóng
Khi thuê bao di động hoạt động trong khu vực sóng yếu, hay khu vực ngoài biển đảo thì sóng Viettel không kết nối dẫn đến việc lỗi khi thực hiện kiểm tra tài khoản. Giải pháp khắc phục là bạn hãy di chuyển đến trung tâm hoặc khu vực có sóng mạnh hơn để thực hiện tra lại tài khoản.
Hy vọng với thông tin trên đây bạn đã có thể biết được vì sao sim Viettel bị lỗi không xác định và thoát lỗi thành công theo hướng dẫn của viettel4g.net. Đừng để vấn đề tại sao kiểm tra tài khoản Viettel không được làm gián đoạn trải nghiệm liên lạc và kết nối của bạn trong cuộc sống hàng ngày!
