Người dùng mạng Viettel thắc mắc rằng gọi tổng đài 198 có mất phí không? Trong mỗi chương trình khuyến mãi hay bất kỳ chương trình nào, nhà mạng luôn hướng dẫn gọi đến 198 nếu như có gì thắc mắc. Tuy nhiên, nhiều người lại sợ sẽ tốn phí trên sim. Nếu còn đang lo lắng mà không thực hiện cuộc gọi thì hãy cùng giải đáp ngay với viettel4g.net.
198 hiện là tổng đài hỗ trợ chính thức của Viettel trên toàn quốc. Nếu dù bạn ở khu vực/ tỉnh thành nào thì cũng đều có thể kết nối với tổng đài, nhận được sự hỗ trợ nhanh và chính xác nhất!
Cước phí gọi đến tổng đài 198 Viettel
Gọi tổng đài 198 có mất phí không Viettel?
|
Tổng đài 198 là gì? 198 là số liên hệ tổng đài Viettel, thay thế cho 18001098 cũ trước đây. Đây là kênh hỗ trợ đa năng, chuyên giải đáp mọi vấn đề thắc mắc đến từ người dùng di động trong qúa trình sử dụng sim/ số. Đặc biệt là hoạt động 24/7, bất kỳ là Lễ, Tết. Với mỗi nhà mạng sẽ có số tổng đài riêng giúp mọi người dễ dàng phân biệt, tránh bị nhầm lẫn. |
Có thể các bạn chưa biết, Viettel là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài. Xóa bỏ rào cản về chi phí, giúp khách hàng yên tâm gọi điện mà không lo ngại sẽ hết tiền. Vậy nên, nếu các bạn đang thắc mắc là gọi 198 có mất tiền không thì câu trả lời là KHÔNG. Tổng đài 198 Viettel sẽ không thu cước người gọi dù là thời lượng cuộc gọi ngắn hay dài.
Dù các bạn ở tỉnh thành nào, dùng trả trước hay trả sau thì cũng có thể kết nối với tổng đài 198 Viettel với cước phí là 0đ. Với đội ngũ nhân viên cực kỳ đông, dày dặn kinh nghiệm sẽ giúp mọi người được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Cách gọi tổng đài 198 Viettel không tốn tiền
Khi đã yên tâm về cước phí gọi điện đến tổng đài 198 thì còn chần chờ gì mà không nhấc máy và thực hiện cuộc gọi nào! Trong khi dùng sim Viettel, nếu có vấn đề gì thắc mắc, cần được giải đáp thì hãy gọi tổng đài 198 theo các bước:
- Bước 1: Vào điện thoại và bấm gọi đếnb
- Bước 2: Sau đó, tùy vào từng nhu cầu gọi điện mà bấm phím tương ứng:
- Phím 1: Tra cứu dịch vụ/ gói cước đang sử dụng.
- Phím 2: Đăng ký dịch vụ âm nhạc và xổ số.
- Phím 3: Đăng ký gói cước 4G Viettel.
- Phím 4: Chương trình đổi điểm và CSKH Viettel ++
- Phím 5: Gặp tổng đài viên
- Phím 8: Tra cứu số dư tài khoản, thông tin thuê bao và các ưu đãi data, khuyến mãi mà sim có thể tham gia.
- Bước 3: Trình bày thông tin cần được hỗ trợ và nhận lời giải đáp.
Cách gọi đến tổng đài 198 Viettel
Tổng đài hỗ trợ 3G/4G Viettel, wifi chuyên biệt.
Thông tin liên quan đến tổng đài miễn phí Viettel 198 cho ai chưa biết
Ngoài ra, để giúp mọi người có những hiểu biết rõ hơn về số 198 và kênh hỗ trợ khách hàng khác của Viettel. Chúng tôi xin được trình bày chi tiết trong các nội dung dưới đây:
1. Chức năng của tổng đài 198 Viettel
Lấy sự hài lòng, chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, tổng đài 198 của Viettel đang là phương tiện tuyệt vời giúp kết nối nhà mạng với người dùng. Cụ thể, tổng đài 198 sẽ hỗ trợ những dịch vụ sau:
- Cung cấp thông tin ngày khuyến mãi nạp thẻ Viettel sắp đến
- Hỗ trợ cài đặt đăng ký data 3G Viettel, 4G Viettel
- Kiểm tra chi tiết những gói khuyến mãi, chương trình bạn được tham gia và tư vấn đăng ký.
- Thông tin chi tiết về thủ tục hòa mạng, đổi sim 4G Viettel, làm lại sim, đăng ký chính chủ,….
- Nhận khiếu nại của khách hàng về mọi mặt dùng sim, nhân viên, quấy rối…
- Kiểm tra tình trạng thẻ cào của Viettel
- Tra cứu lịch sử trừ tiền sim Viettel.
- Hỗ trợ khóa sim tạm thời khi khách hàng làm mất sim, tránh tình trạng bị kẻ xấu lấy cắp thông tin trên sim.
- …
Cách đăng ký 4G của Viettel giá rẻ nhất
2. Những tổng đài miễn phí khác của Viettel
Ngoài 198, nhà mạng Viettel còn cho ra nhiều số tổng đài nhằm hỗ trợ những nhóm vấn đề khác nhau. Và tất nhiên, sẽ có tổng đài hoàn toàn miễn phí và ngược lại. Cụ thể như sau:
| Số tổng đài | Thông tin chi tiết |
| 18008119 |
|
| 19008095 |
|
| 1800 9000 |
|
| 1800 8123 |
|
| 197 |
|
3. Kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Viettel
Bên cạnh đó, nhà mạng cũng đã triển khai những kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến, không cần phải bấm số gọi điện. Tuy nhiên, để thực hiện thì thiết bị người dùng phải có kết nối Internet ổn định. Sau đó thì truy cập vào 1 trong 2 đường link sau để nhắn tin với tổng đài viên:
4. Những lưu ý khi gọi đến số 198 Viettel
Mặc dù gọi điện đến tổng đài 198 của Viettel hoàn toàn không mất phí, tuy nhiên cũng cần phải chú ý một vài thông tin sau:
- Cần cung cấp chính xác thông tin đã đăng ký chính chủ cho sim để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ.
- Lắng nghe kỹ hướng dẫn của tổng đài viên và làm theo hướng dẫn.
- Giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn khi giao tiếp với tổng đài viên.
Tại sao tôi gọi tổng đài Viettel 198 không được?
Tại sao tôi không gọi được cho tổng đài 198 Viettel? Đây là tình trạng xảy ra đối với không ít người dùng di động khiến mọi người vô cùng hoang mang và bắt buộc phải đến trực tiếp cửa hàng. Thì thực tế, có khá nhiều nguyên nhân:
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Bấm gọi sai số | Nhập đúng số gọi đi là 198, không cần thêm mã vùng hay bất kỳ một ký tự nào khác. |
| Nhà mạng Viettel bị lỗi | Cách duy nhất là chờ đợi đến khi nhà mạng khắc phục lỗi và gọi lại. |
| Thiết bị không có sóng | Tránh xa những khu vực như rừng sâu, thang máy, đảo,…Thay vào đó là di chuyển tới nơi có sóng di động mạnh hơn (Khu dân cư, gần trạm phát sóng,…) |
| Nhân viên nhà mạng đang bị quá tải | Gọi lại sau vài phút. |
Cước phí gọi 198 Viettel giờ bạn đã nắm rõ rồi phải không? Chần chừ gì không nhấc máy gọi ngay thôi!
