Khi sử dụng dịch vụ Viettel, tổng đài 191 rất quan trọng trong việc quản lý tài khoản, tra cứu và quản lý các gói cước và dịch vụ tiện ích đang sử dụng. Tuy nhiên, một số khách hàng lại không gửi được tin nhắn cho 191. Đây là tổng đài được triển khai chính thức bởi nhà mạng Viettel, giúp khách hàng thực hiện các thao tác đăng ký gói cước, hủy gói, kiểm tra ưu đãi trên gói,…Vậy nên, tình trạng không gửi tin nhắn được đến đầu số này khiến mọi người cảm thấy vô cùng là bất tiện. Đừng lo lắng, viettel4g.net sẽ hướng dẫn nhanh cách giải quyết ngay mà không cần phải ra cửa hàng!
Tại sao không gửi tin nhắn cho 191 được
Nguyên nhân không gửi được tin nhắn cho tổng đài 191 Viettel
Tổng đài 191 của Viettel là tổng đài quan trọng, hỗ trợ nhiều chức năng quan trọng như là đăng ký gói cước 3G/4G, hủy gia hạn gói cước, xem thông tin về gói cước mà mình đang sử dụng, ưu đãi còn lại, kiểm tra tài khoản,… Dấu hiệu không thể gửi tin nhắn cho 191 chính là tin nhắn gửi đi sẽ hiển thị dấu chấm than màu đỏ kèm theo dòng chữ Chưa gửi được. Thì thông thường lỗi này xảy ra sẽ do một trong những nguyên nhân phổ biến:
1. Do điện thoại đang bật chế độ máy bay
Như các bạn cũng biết, việc nhắn tin SMS hay gọi điện trên sim sẽ hoạt động dựa trên đường truyền sóng di động. Mà khi vì một lý do nào đó như là vừa đáp xuống sân bay, lỡ tay,…mà các bạn bật chế độ máy bay. Lúc này, sóng di động trên sim sẽ hoàn toàn bị chặn, khiến cho việc gửi tin nhắn đế n tổng đài 191 Viettel không thực hiện được.
2. Không có sóng điện thoại hoặc sóng yếu
Sóng di dộng yếu, chập chờn hay thậm chí là không có cũng là một trong những lý do khiến cho những khách hàng của Viettel không gửi tin nhắn được cho 191. Ví dụ như ở những vùng sâu vùng xa, biển đảo, trong đường hầm, trong thang máy,…. Khi điện thoại sóng yếu, cột sóng phía trên góc màn hình sẽ chỉ hiển thị từ 1 – 2 vạch hoặc không hiển thị. Với tình trạng này, mọi người phải di chuyển đến những nơi có sóng di động tốt hơn như là khu vực đông dân cư, gần trạm phát sóng, nơi thoáng đãng,…
Khám phá vùng phủ sóng 5G mạng Viettel trên các tỉnh thành mới nhất
3. Thiết bị đã chặn tin nhắn từ đầu số ngắn
Và một trong những nguyên nhân khiến cho sim Viettel không gửi tin cho 191 được đó chính là bạn đã chặn tin nhắn gửi đến các đầu số ngắn. Vì thông thường, các số tổng đài Viettel đều rất ngắn như 290, 191, 109,…Vậy nên, việc chặn không gửi được tin nhắn đến đầu số ngắn cũng vô tình chặn luôn gửi tin nhắn đến đầu số tổng đài. Mặc dù các dòng máy điện thoại hiện nay đều mở mặc định là cho phép. Nhưng trong quá trình sử dụng mà bạn vô tình tắt đi. Nên không chỉ có 191 mà các tổng đài ngắn khác của Viettel cũng bị chặn gửi tin.
4. Sim/ khe đựng sim đã bị hỏng
Trường hợp cuối cùng là sim Viettel mà bạn dùng để gửi tin nhắn hoặc là khe đựng sim của điện thoại đã bị hỏng. Có 2 cách để kiểm tra, đó là:
- Khi lắp sim vào máy, sẽ không hiển thị cột sóng mà thay vào đó là dấu x.
- Thử lắp sim vào một máy khác và gửi tin nhắn, nếu gửi được bình thường thì có nghĩa là điện thoại bạn bị lỏng/ hỏng khe đựng sim.
Đăng ký gói SMS Viettel nhắn tin giá rẻ
5. Do thuê bao di động bị chặn chiều hoạt động
Nguyên nhân khiến nhà mạng chặn chiều thuê bao di động là do sim hết hạn sử dụng, sim lâu ngày không phát sinh giao dịch, thuê bao chưa xác thực thông tin chính chủ,.. Với trường hợp này, thuê bao di động cần nạp tiền điện thoại hoặc đến cửa hàng giao dịch gần nhất để mở khoá chiều hoạt động.
Cách đăng ký 3G của Viettel mới nhất
Cách khắc phục lỗi khi gửi tin nhắn 191 không được
Nếu đã xác định được nguyên nhân không gửi được tin nhắn đến cho tổng đài 191 thì việc khắc phục cũng trở nên vô cùng đơn giản:
1. Thực hiện tắt chế độ máy bay
Nếu thiết bị di động bạn bật chế độ máy bay thì hãy thực hiện tắt chế độ máy bay để có thể nhận diện sóng lại:
Cách 1: Kéo màn hình từ trên xuống (Đối với Android) hoặc kéo màn hình từ dưới lên (Đối với iOS) và nhấn tắt ở hình chiếc máy bay.
Cách 2:
- Trên máy iPhone : Vào Cài đặt ⇒ Gạt nút ở Chế độ máy bay về màu xám.
- Trên máy Android: Vào Cài đặt ⇒ Kết nối ⇒ Gạt nút ở Chế độ máy bay sang trái để tắt.
Các gói cước 4G Viettel ưu đãi nhất
2. Cách hủy chặn đầu số ngắn Viettel
Tiếp theo là thực hiện hủy chặn đầu số ngắn Viettel. Tuy nhiên, với mỗi dòng điện thoại sẽ có các cách thực hiện khác nhau:
+) Trên điện thoại SAMSUNG
- Bước 1: Vào Cài đặt ⇒ Ứng dụng ⇒ Chọn dấu ba chấm ⇒ Truy cập đặc biệt.
Cách tắt chặn gửi tin nhắn đầu số ngắn trên SAMSUNG
- Bước 2: Nhấn chọn Dùng dịch vụ tin nhắn SMS Premium ⇒ Tin nhắn ⇒ Luôn cho phép.
Chọn Luôn cho phép trên tin nhắn
Các gói cước 3G của Viettel giá rẻ nhất
+) Trên điện thoại OPPO
- Bước 1: Chọn vào Cài đặt trên điện thoại ⇒ Bảo mật ⇒ Các quyền.
Mở chặn gửi tin nhắn đến đầu số ngắn trên Oppo
- Bước 2: Gửi SMS ⇒ Cho phép. Sau đó, các bạn đã có thể gửi tin nhắn đến cho 191 bình thường.
Bật Cho phép đối với gửi SMS
+) Trên điện thoại Xiaomi
- Bước 1: Cài đặt ⇒ Bảo mật cá nhân ⇒ Quyền đặc biệt.
Chọn quyền đặc biệt trong bảo mật cá nhân của Xiaomi
- Bước 2: Truy cập tin nhắn dịch vụ ⇒ Messenger ⇒ Luôn cho phép.
Đặt Messenger trong tin nhắn dịch vụ thành Luôn cho phép
+) Trên điện thoại iPhone
Còn đối với những ai sử dụng điện thoại hệ điều hành iOS thì làm theo các bước:
- Bước 1: Vào Cài đặt và tìm đến Tin nhắn.
- Bước 2: Kéo xuống ở phần Lọc tin nhắn ⇒ Không xác định & rác ⇒ Bật Lọc người ko xác định.
Cách mở chặn gửi tin nhắn đến đầu số ngắn trên iPhone
3. Kiểm tra tình trạng sim
Nếu đã thực hiện kiểm tra các tình trạng SIM trên nhung vẫn không gửi tin nhắn đến 191 được thì các bạn cần đến trực tiếp cửa hàng giao dịch Viettel và mang theo CCCD/CC để nhân viên hỗ trợ xác thực. Tại đây, nhân viên sẽ giúp các bạn kiểm tra tình trạng sim sẽ có bị hỏng hay gì không. Trong trường hợp bị hỏng thì hãy tiến hành làm lại sim hoặc đăng ký sim mới. Chi phí tương đối rẻ nên các bạn có thể yên tâm!
Cách đăng ký 4G Viettel giá rẻ nhận nhiều ưu đãi không nên bỏ qua
Bài viết trên đây đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc tại sao không gửi được tin nhắn cho 191! Nếu thấy có ích thì hãy lưu lại để áp dụng khi cần thiết! Chúc mọi người thực hiện thành công!
